Deberes
1. Usar correctamente los aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de transporte, etc. y cualquier utensilio del trabajo.
2. Hacer uso de los equipos de protección (eps) de forma correcta.
3. No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de seguridad en los lugares de trabajo.
4. Alertar a los compañeros, e informar a su superior directo, y a los trabajadores designados para realizar tareas de prevención, o en su caso, al servicio de prevención, acerca de cualquier situación que, a su juicio, entrañe un riesgo para la seguridad en caso de riesgos graves e inminentes, interrumpiendo la actividad si esta constituyera un peligro para los trabajadores.
5. Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la autoridad competente con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo.
6. Usar adecuadamente, de acuerdo con su funcionamiento y riesgos previsibles, las maquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas, equipos de transporte y, en general, cualesquiera otros medios con los que desarrolle su actividad.
lunes, 3 de marzo de 2008
Deberes del ciudadano
1. Respetar los derechos ajenos y no abusar de los propios.
2. Obrar conforme al principio de solidaridad social, respondiendo con acciones humanitarias ante situaciones que pongan en peligro la vida o salud de las personas.
3. Respetar y apoyar a las autoridades democráticas legítimamente constituidas para mantener la independencia y la integridad nacional.
4. Defender y difundir los derechos humanos como fundamento de la convivencia pacífica.
5. Participar en la vida política, cívica y comunitaria del país.
6. Propender al logro y mantenimiento de la paz.
7. Colaborar para el buen funcionamiento de la administración jurídica.
8. Proteger los recursos culturales y naturales del país y velar por la conservación de un ambiente sano.
9. Contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones del estado dentro de conceptos de justicia y equidad.
2. Obrar conforme al principio de solidaridad social, respondiendo con acciones humanitarias ante situaciones que pongan en peligro la vida o salud de las personas.
3. Respetar y apoyar a las autoridades democráticas legítimamente constituidas para mantener la independencia y la integridad nacional.
4. Defender y difundir los derechos humanos como fundamento de la convivencia pacífica.
5. Participar en la vida política, cívica y comunitaria del país.
6. Propender al logro y mantenimiento de la paz.
7. Colaborar para el buen funcionamiento de la administración jurídica.
8. Proteger los recursos culturales y naturales del país y velar por la conservación de un ambiente sano.
9. Contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones del estado dentro de conceptos de justicia y equidad.
Organizaciòn del estado colombiano
La organización del estado colombiano ofrece dos caminos distintos: En el camino de las ramas del poder público, nos encontramos con la rama legislativa, judicial y ejecutiva. En estas están representadas las diferentes instituciones de cada uno de los sectores del poder público.
En la rama ejecutiva se encuentran las que representan al gobierno, en la rama legislativa se encuentran el senado y la cámara de representantes, que conforman el congreso; y en la rama judicial se encuentran las instituciones encargadas de administrar justicia en el país.
Por el otro camino nos encontramos con los llamados órganos, estos se dividen en órganos de control, organización electoral y otros.
Los órganos de control se encargan, por medio de la procuraduría, la defensoría y la contraloría, de supervisar las acciones tanto de las instituciones que hacen parte de cualquiera de las ramas del poder público como de la sociedad civil.
L a organización electoral está conformada por el congreso nacional electoral y por la registraduria nacional del estado civil, quienes se encargan de velar por la realización y supervisión legitima de los procesos electorales.
En lo que atañe a los demás órganos, sobresalen el banco de la república (como la principal entidad de control en el manejo de la economía del país) y la comisión nacional de televisión, que se encarga de crear políticas de censura y control acerca de lo que se ve en la televisión colombiana.
En la rama ejecutiva se encuentran las que representan al gobierno, en la rama legislativa se encuentran el senado y la cámara de representantes, que conforman el congreso; y en la rama judicial se encuentran las instituciones encargadas de administrar justicia en el país.
Por el otro camino nos encontramos con los llamados órganos, estos se dividen en órganos de control, organización electoral y otros.
Los órganos de control se encargan, por medio de la procuraduría, la defensoría y la contraloría, de supervisar las acciones tanto de las instituciones que hacen parte de cualquiera de las ramas del poder público como de la sociedad civil.
L a organización electoral está conformada por el congreso nacional electoral y por la registraduria nacional del estado civil, quienes se encargan de velar por la realización y supervisión legitima de los procesos electorales.
En lo que atañe a los demás órganos, sobresalen el banco de la república (como la principal entidad de control en el manejo de la economía del país) y la comisión nacional de televisión, que se encarga de crear políticas de censura y control acerca de lo que se ve en la televisión colombiana.
Cuento
Un gran emprendedor
Manuel Hernández es un joven empresario de 25 años de edad, actualmente tiene su propia empresa llamada calzado MH, que se dedica a la compra y venta de los mismos, esta empresa se formo con gran esfuerzo iniciando su carrera, en el Sena, comenzaron sus inconvenientes, debido a la falta de dinero que le impedía portar su uniforme, además venia de una familia desplazada, lo que generaba total rechazo en sus compañeros. En ese momento el ignoraba que tenía unos derechos al conocer los mismos tomo confianza en sí mismo y los hizo valer. Por su misma condición de desplazado él no tenía idea lo que significaba la visión ya que tenía una metodología de colegio y de una educación superior, fue gran asombro cuando se encontró con el aprendizaje autónomo, tiempo después se convertiría en un gran estudiante competente, destacándose y llegando a ser el mejor estudiante llego a su etapa productiva, donde obtuvo el patrocinio así se pudo superar económicamente y mejorar su calidad de vida. Finalmente termino su proceso de formación convirtiéndose así en un gran empresario con grandes expectativas y mucho éxito, al cual aprendió hacer competente.
Manuel Hernández es un joven empresario de 25 años de edad, actualmente tiene su propia empresa llamada calzado MH, que se dedica a la compra y venta de los mismos, esta empresa se formo con gran esfuerzo iniciando su carrera, en el Sena, comenzaron sus inconvenientes, debido a la falta de dinero que le impedía portar su uniforme, además venia de una familia desplazada, lo que generaba total rechazo en sus compañeros. En ese momento el ignoraba que tenía unos derechos al conocer los mismos tomo confianza en sí mismo y los hizo valer. Por su misma condición de desplazado él no tenía idea lo que significaba la visión ya que tenía una metodología de colegio y de una educación superior, fue gran asombro cuando se encontró con el aprendizaje autónomo, tiempo después se convertiría en un gran estudiante competente, destacándose y llegando a ser el mejor estudiante llego a su etapa productiva, donde obtuvo el patrocinio así se pudo superar económicamente y mejorar su calidad de vida. Finalmente termino su proceso de formación convirtiéndose así en un gran empresario con grandes expectativas y mucho éxito, al cual aprendió hacer competente.
Terminaciòn del contrato
La regla 2ª del artículo 87 del código disponía que cualquiera de las partes podía dar por terminado el contrato con un preaviso de 7 días, y que el empleador podía prescindir del mismo “ pagando igual periodo”, vale decir, los salarios corresponden a dicho tiempo. La ley 188 de 1959, por su parte, no reprodujo esta norma, y aparentemente, y con fundamento en la última regla del artículo 10, debería aplicarse en este aspecto lo prescrito por el código.
Prestaciones
Como nada dice a este respecto la ley 188 de 1959, precisa entender que ha quedado vigente la disposición del artículo 88 del código, que establece: Los aprendices gozan de todas las prestaciones y están sometidos a todas las normas del contrato de trabajo, con la única salvedad de que no están amparadas por los del salario mínimo.
Este último aspecto, como ya vimos, se encontraba modificado desde antes de la ley de 188, al permitir a los aprendices disfrutar del salario mínimo; y ha sido reafirmado por la ley en referencia, como también hemos visto, al establecer entre obligaciones especiales del empleador, la de pagar el salario, que, en cuanto a la parte del dinero, no puede ser inferior, en principio, al 50 por ciento del salario mínimo legal, o convencional, pudiendo aumentarse gradualmente.
Este último aspecto, como ya vimos, se encontraba modificado desde antes de la ley de 188, al permitir a los aprendices disfrutar del salario mínimo; y ha sido reafirmado por la ley en referencia, como también hemos visto, al establecer entre obligaciones especiales del empleador, la de pagar el salario, que, en cuanto a la parte del dinero, no puede ser inferior, en principio, al 50 por ciento del salario mínimo legal, o convencional, pudiendo aumentarse gradualmente.
Obligaciones del empleador
El artículo 7º de la ley adiciona el código del trabajo para establecer a cargo del empleador las siguientes obligaciones:
1. Facilitar todos los medios al aprendiz para que reciba formación profesional metódica y completa del arte u oficio material del contrato.
2. Pagar al aprendiz el salario pactado según la escala establecida en el respectivo contrato, tanto en los periodos de trabajo como en los de enseñanza.
3. Cumplió satisfactoriamente el término del aprendizaje, preferirlo en igualdad de condiciones para llenar las vacantes que ocurran relativas a la profesión u oficio que hubiere aprendido.
1. Facilitar todos los medios al aprendiz para que reciba formación profesional metódica y completa del arte u oficio material del contrato.
2. Pagar al aprendiz el salario pactado según la escala establecida en el respectivo contrato, tanto en los periodos de trabajo como en los de enseñanza.
3. Cumplió satisfactoriamente el término del aprendizaje, preferirlo en igualdad de condiciones para llenar las vacantes que ocurran relativas a la profesión u oficio que hubiere aprendido.
Obligaciones del Aprendiz
A las señaladas por el código, el artículo 6º de la ley agregadas dos que tienen directa relación con el nuevo sistema del aprendizaje que se está realizando y segura haciéndose con la ayuda del servicio nacional. Son ellas, en primer término, y para el aprendiz, concurrir asiduamente a los cursos con diligencia y aplicación, tanto como a su trabajo, y sujetarse parejamente al régimen técnico del aprendizaje y a las órdenes del empleador; y el segundo término, procurar el mayor rendimiento en su estudio.
Se explica esta disposición por qué, concebido el contrato de aprendizaje como un sistema alterno de enseñanza y de trabajo, es elemental que el aprendiz se someta, durante el termino prescrito o estipulado, tanto a las reglas de la enseñanza, bien sea que esta la reciba directamente del empleador o en un establecimiento docente, como a los principios de subordinación característicos de todo contrato de trabajo.
En cuanto a las demás obligaciones señaladas por el código, son las siguientes: Prestar personalmente con todo cuidado y aplicación el trabajo convenido, sujetándose a las órdenes, instrucciones y enseñanzas del maestro o el empleador.
En sí, aquí se establece lo mismo que en la regla anterior, vale decir, el elemento subordinado que caracteriza todo contrato de trabajo. La sujeción a las ordenes, a los reglamentos y a las instrucciones que impartan el empleador o el maestro, no es sino el trasplante al contrato de aprendizaje de la regla general, conforme a cuyo sentido todo trabajador debe obedecer las órdenes, las instrucciones y los reglamentos que imparta su empleador durante el termino de la duración del contrato.
Entre las obligaciones del aprendiz, está el de guardar respeto, lealtad al empleador, al maestro, sus familiares, trabajadores y clientes del establecimiento. Además la obligación de guardar reserva absoluta sobre la vida privada del empleador, sus trabajadores y sus familiares. Si el aprendiz debe estar dentro de la organización familiar del empleador, es natural que se exija reserva y discreción sobre la vida de aquel y de sus familiares. Pero en la medida en que el aprendizaje tenga por asiento una institución docente o industrial, bien sea el servicio nacional o del propio empleador, es claro que se irá desvinculando de tal organización familiar y que, por tanto, sus obligaciones en este aspecto irán desenvolviéndolo en un contrato ordinario.
Se explica esta disposición por qué, concebido el contrato de aprendizaje como un sistema alterno de enseñanza y de trabajo, es elemental que el aprendiz se someta, durante el termino prescrito o estipulado, tanto a las reglas de la enseñanza, bien sea que esta la reciba directamente del empleador o en un establecimiento docente, como a los principios de subordinación característicos de todo contrato de trabajo.
En cuanto a las demás obligaciones señaladas por el código, son las siguientes: Prestar personalmente con todo cuidado y aplicación el trabajo convenido, sujetándose a las órdenes, instrucciones y enseñanzas del maestro o el empleador.
En sí, aquí se establece lo mismo que en la regla anterior, vale decir, el elemento subordinado que caracteriza todo contrato de trabajo. La sujeción a las ordenes, a los reglamentos y a las instrucciones que impartan el empleador o el maestro, no es sino el trasplante al contrato de aprendizaje de la regla general, conforme a cuyo sentido todo trabajador debe obedecer las órdenes, las instrucciones y los reglamentos que imparta su empleador durante el termino de la duración del contrato.
Entre las obligaciones del aprendiz, está el de guardar respeto, lealtad al empleador, al maestro, sus familiares, trabajadores y clientes del establecimiento. Además la obligación de guardar reserva absoluta sobre la vida privada del empleador, sus trabajadores y sus familiares. Si el aprendiz debe estar dentro de la organización familiar del empleador, es natural que se exija reserva y discreción sobre la vida de aquel y de sus familiares. Pero en la medida en que el aprendizaje tenga por asiento una institución docente o industrial, bien sea el servicio nacional o del propio empleador, es claro que se irá desvinculando de tal organización familiar y que, por tanto, sus obligaciones en este aspecto irán desenvolviéndolo en un contrato ordinario.
Obligaciones del Aprendiz
A las señaladas por el código, el artículo 6º de la ley agregadas dos que tienen directa relación con el nuevo sistema del aprendizaje que se está realizando y segura haciéndose con la ayuda del servicio nacional. Son ellas, en primer término, y para el aprendiz, concurrir asiduamente a los cursos con diligencia y aplicación, tanto como a su trabajo, y sujetarse parejamente al régimen técnico del aprendizaje y a las órdenes del empleador; y el segundo término, procurar el mayor rendimiento en su estudio.
Se explica esta disposición por qué, concebido el contrato de aprendizaje como un sistema alterno de enseñanza y de trabajo, es elemental que el aprendiz se someta, durante el termino prescrito o estipulado, tanto a las reglas de la enseñanza, bien sea que esta la reciba directamente del empleador o en un establecimiento docente, como a los principios de subordinación característicos de todo contrato de trabajo.
En cuanto a las demás obligaciones señaladas por el código, son las siguientes: Prestar personalmente con todo cuidado y aplicación el trabajo convenido, sujetándose a las órdenes, instrucciones y enseñanzas del maestro o el empleador.
En sí, aquí se establece lo mismo que en la regla anterior, vale decir, el elemento subordinado que caracteriza todo contrato de trabajo. La sujeción a las ordenes, a los reglamentos y a las instrucciones que impartan el empleador o el maestro, no es sino el trasplante al contrato de aprendizaje de la regla general, conforme a cuyo sentido todo trabajador debe obedecer las órdenes, las instrucciones y los reglamentos que imparta su empleador durante el termino de la duración del contrato.
Entre las obligaciones del aprendiz, está el de guardar respeto, lealtad al empleador, al maestro, sus familiares, trabajadores y clientes del establecimiento. Además la obligación de guardar reserva absoluta sobre la vida privada del empleador, sus trabajadores y sus familiares. Si el aprendiz debe estar dentro de la organización familiar del empleador, es natural que se exija reserva y discreción sobre la vida de aquel y de sus familiares. Pero en la medida en que el aprendizaje tenga por asiento una institución docente o industrial, bien sea el servicio nacional o del propio empleador, es claro que se irá desvinculando de tal organización familiar y que, por tanto, sus obligaciones en este aspecto irán desenvolviéndolo en un contrato ordinario.
Se explica esta disposición por qué, concebido el contrato de aprendizaje como un sistema alterno de enseñanza y de trabajo, es elemental que el aprendiz se someta, durante el termino prescrito o estipulado, tanto a las reglas de la enseñanza, bien sea que esta la reciba directamente del empleador o en un establecimiento docente, como a los principios de subordinación característicos de todo contrato de trabajo.
En cuanto a las demás obligaciones señaladas por el código, son las siguientes: Prestar personalmente con todo cuidado y aplicación el trabajo convenido, sujetándose a las órdenes, instrucciones y enseñanzas del maestro o el empleador.
En sí, aquí se establece lo mismo que en la regla anterior, vale decir, el elemento subordinado que caracteriza todo contrato de trabajo. La sujeción a las ordenes, a los reglamentos y a las instrucciones que impartan el empleador o el maestro, no es sino el trasplante al contrato de aprendizaje de la regla general, conforme a cuyo sentido todo trabajador debe obedecer las órdenes, las instrucciones y los reglamentos que imparta su empleador durante el termino de la duración del contrato.
Entre las obligaciones del aprendiz, está el de guardar respeto, lealtad al empleador, al maestro, sus familiares, trabajadores y clientes del establecimiento. Además la obligación de guardar reserva absoluta sobre la vida privada del empleador, sus trabajadores y sus familiares. Si el aprendiz debe estar dentro de la organización familiar del empleador, es natural que se exija reserva y discreción sobre la vida de aquel y de sus familiares. Pero en la medida en que el aprendizaje tenga por asiento una institución docente o industrial, bien sea el servicio nacional o del propio empleador, es claro que se irá desvinculando de tal organización familiar y que, por tanto, sus obligaciones en este aspecto irán desenvolviéndolo en un contrato ordinario.
¿Que es normatizaciòn?
Conjunto de procesos para establecer, desarrollar y actualizar ramas de competencia laboral.
* Proceso Concertado
- Empresario
- Trabajadores
- Entidades Educativas
-Entidades Gubernamentales
* Proceso Concertado
- Empresario
- Trabajadores
- Entidades Educativas
-Entidades Gubernamentales
Mesa sectorial
*Conceptos*
Competencia: Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes requeridas para lograr un determinado resultado en un contexto determinado.
Competencia laboral: Capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de calidad establecidos por el sector productivo.
Norma de competencia laboral: Estándar reconocido por el sector productivo, que describe los resultados que un trabajador debe laborar en su desempeño, los contextos, los conocimientos que debe aplicar y las evidencias para demostrar sus competencias.
Competencia: Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes requeridas para lograr un determinado resultado en un contexto determinado.
Competencia laboral: Capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos, con base en los estándares de calidad establecidos por el sector productivo.
Norma de competencia laboral: Estándar reconocido por el sector productivo, que describe los resultados que un trabajador debe laborar en su desempeño, los contextos, los conocimientos que debe aplicar y las evidencias para demostrar sus competencias.
¿ Que es tecnoparque Colombia?
Tecno parque es un espacio que ofrece a todos los emprendedores de Colombia las herramientas y asesoría necesaria para desarrollar proyectos de base tecnológica.
¿A quién va dirigido?
Todos los colombianos emprendedores o empresarios sin importar su ubicación o condición, puede acceder a los servicios de tecno parque Colombia como por ejemplo:
* Media técnica
* Educación superior
* Emprendedores en general
* Sector público
* Sena
¿A quién va dirigido?
Todos los colombianos emprendedores o empresarios sin importar su ubicación o condición, puede acceder a los servicios de tecno parque Colombia como por ejemplo:
* Media técnica
* Educación superior
* Emprendedores en general
* Sector público
* Sena
Pasos para curso Virtual
1. Escoja el curso de su interés.
2. Suministre los datos básicos iníciales: Cedula de ciudadanía o documento de identidad/Nombres/apellidos y correo electrónico.
3. Si usted es usuario de la comunidad educativa virtual, deberá suministrar su contraseña y su inscripción quedara activa inmediatamente.
4. Si es la primera vez que usted se inscribe, el sistema le enviara un mensaje automático al correo electrónico. Este mensaje debe responderse, haciendo clic en el enlace que viene en su interior, además de seguir las instrucciones adicionales que ahí se le dan. El enlace que viene en el mensaje de correo electrónico automático, lo llevara al diligenciamiento de la ficha de matrícula. Este paso es obligatorio para poder activar una inscripción.
2. Suministre los datos básicos iníciales: Cedula de ciudadanía o documento de identidad/Nombres/apellidos y correo electrónico.
3. Si usted es usuario de la comunidad educativa virtual, deberá suministrar su contraseña y su inscripción quedara activa inmediatamente.
4. Si es la primera vez que usted se inscribe, el sistema le enviara un mensaje automático al correo electrónico. Este mensaje debe responderse, haciendo clic en el enlace que viene en su interior, además de seguir las instrucciones adicionales que ahí se le dan. El enlace que viene en el mensaje de correo electrónico automático, lo llevara al diligenciamiento de la ficha de matrícula. Este paso es obligatorio para poder activar una inscripción.
Biblioteca Sena
Misión
El sistema de bibliotecas Sena contribuye al desarrollo efectivo de la formación profesional integral en un ambiente de estimulo a la creatividad y a la innovación. Así mismo, apoya el mejoramiento continuo de los procesos productivos, mediante la prestación oportuna y flexible de servicios de información.
El sistema de bibliotecas Sena contribuye al desarrollo efectivo de la formación profesional integral en un ambiente de estimulo a la creatividad y a la innovación. Así mismo, apoya el mejoramiento continuo de los procesos productivos, mediante la prestación oportuna y flexible de servicios de información.
Servicio Nacional de Aprendizaje
Comunidad virtual misena.edu.co
A través de este sitio es posible generar cuentas de usuario para todos los aprendices, instructores, funcionarios y contratistas del Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) a nivel nacional.
El procedimiento de registro es muy fácil, simplemente siga los pasos referidos a continuación.
* Primer paso: Cree su cuenta usuario@misena.edu.co haciendo clic aquí.
*Segundo paso: Consulte su usuario asignado y primera clave haciendo clic aquí.
*Tercer paso: Ingrese al sistema con el usuario y clave asignados haciendo clic aquí.
A través de este sitio es posible generar cuentas de usuario para todos los aprendices, instructores, funcionarios y contratistas del Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) a nivel nacional.
El procedimiento de registro es muy fácil, simplemente siga los pasos referidos a continuación.
* Primer paso: Cree su cuenta usuario@misena.edu.co haciendo clic aquí.
*Segundo paso: Consulte su usuario asignado y primera clave haciendo clic aquí.
*Tercer paso: Ingrese al sistema con el usuario y clave asignados haciendo clic aquí.
Misiòn
El servicio nacional de aprendizaje ( Sena ) se encarga de cumplir la función que le corresponde al estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación profesional integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.
Visiòn
El Sena será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
domingo, 2 de marzo de 2008
Actibidades guia anexo nº 2 Presentado por Nathali delgadillo y Eliseo Cuesto
TRATO CON CLIENTES:
Primero que todo atender con mucho respeto a mis clientes, darles confianza, y sobre todo ser honesto con los clientes, después de esto ofrecerles una bebida para que se sienta en casa, y después de esto darle a entender los beneficios que tiene la tarjeta de crédito, y decirle si ya se ha decidido a solicitar una tarjeta de crédito pero no sabe cual elegir, fíjese en nuestra guía para elegir tarjetas , ya que las tarjetas se han convertido en una herramienta esencial porque hacen la compra sencilla y permiten hacer negocios fácilmente, pero sin embargo también tienes que tener en cuenta unos pequeños consejos:
Llegue a conocer su tarjeta.
Siempre preste atención a las cartas que reciba de su compañía de tarjetas de crédito. Si usted no presta atención pueden pasar meses antes de que se de cuenta de que ellos han aumentado sus tasas de interés.
Esfuércese siempre por pagar el saldo completo de la tarjeta de crédito cada mes.
Siempre dejar tiempo suficiente para que sus pagos alcancen su cuenta
Vigile la fecha de vencimiento del pago cada mes.
Antes de comprar algo con tarjeta de crédito pregúntese a si mismo si realmente puede pagarlo.
Si esta pensando en hacer una compra grande con tarjeta de crédito primero debe investigar otra alternativa de préstamo más económica tales como créditos personales.
Y muchas cosas mas que también son necesarias por eso puedes escoger este producto ya que te beneficia en muchas cosas.
2.4 Simulación de clientes problemáticos
Don pablo pinzón hace una reclamo a la empresa finanzas s.a ya que al ver su estrato bancario, se sorprende ya que el valor de las compras que efectuó con su tarjeta de crédito no es correcto pues esta cobrándole más de lo que debe pagar, esto a su vez hace que don pablo se desespere y exige que sea aclarada su situación inmediatamente.
Consejos para manejo de clientes problemáticos:
1. Tener paciencia, en este caso mirar primero quien tuvo la culpa si en verdad la entidad bancaria o el cliente.
2. En este caso como la culpa la tuvo la entidad, tiene que solucionar el problema y pedirle tanto disculpas como cordura a don pablo.
3. Mirar cual fue problema y así mismo rectificar para solucionar las cosas lo más rápido posible pues no solamente está en juego un cliente si no también y lo más importante el nombre de la empresa.
4. tratar de explicar a don pablo que un error lo comete cualquiera y que en lo posible, primero dialogue en vez de perder el control.
5. Y por ultimo pero no menos importante hacerle entender a don pablo que para nosotros es un cliente muy especial y valioso para nuestra entidad, pues como dice el famoso dicho “El cliente siempre tiene la razón”.
Primero que todo atender con mucho respeto a mis clientes, darles confianza, y sobre todo ser honesto con los clientes, después de esto ofrecerles una bebida para que se sienta en casa, y después de esto darle a entender los beneficios que tiene la tarjeta de crédito, y decirle si ya se ha decidido a solicitar una tarjeta de crédito pero no sabe cual elegir, fíjese en nuestra guía para elegir tarjetas , ya que las tarjetas se han convertido en una herramienta esencial porque hacen la compra sencilla y permiten hacer negocios fácilmente, pero sin embargo también tienes que tener en cuenta unos pequeños consejos:
Llegue a conocer su tarjeta.
Siempre preste atención a las cartas que reciba de su compañía de tarjetas de crédito. Si usted no presta atención pueden pasar meses antes de que se de cuenta de que ellos han aumentado sus tasas de interés.
Esfuércese siempre por pagar el saldo completo de la tarjeta de crédito cada mes.
Siempre dejar tiempo suficiente para que sus pagos alcancen su cuenta
Vigile la fecha de vencimiento del pago cada mes.
Antes de comprar algo con tarjeta de crédito pregúntese a si mismo si realmente puede pagarlo.
Si esta pensando en hacer una compra grande con tarjeta de crédito primero debe investigar otra alternativa de préstamo más económica tales como créditos personales.
Y muchas cosas mas que también son necesarias por eso puedes escoger este producto ya que te beneficia en muchas cosas.
2.4 Simulación de clientes problemáticos
Don pablo pinzón hace una reclamo a la empresa finanzas s.a ya que al ver su estrato bancario, se sorprende ya que el valor de las compras que efectuó con su tarjeta de crédito no es correcto pues esta cobrándole más de lo que debe pagar, esto a su vez hace que don pablo se desespere y exige que sea aclarada su situación inmediatamente.
Consejos para manejo de clientes problemáticos:
1. Tener paciencia, en este caso mirar primero quien tuvo la culpa si en verdad la entidad bancaria o el cliente.
2. En este caso como la culpa la tuvo la entidad, tiene que solucionar el problema y pedirle tanto disculpas como cordura a don pablo.
3. Mirar cual fue problema y así mismo rectificar para solucionar las cosas lo más rápido posible pues no solamente está en juego un cliente si no también y lo más importante el nombre de la empresa.
4. tratar de explicar a don pablo que un error lo comete cualquiera y que en lo posible, primero dialogue en vez de perder el control.
5. Y por ultimo pero no menos importante hacerle entender a don pablo que para nosotros es un cliente muy especial y valioso para nuestra entidad, pues como dice el famoso dicho “El cliente siempre tiene la razón”.
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